(1) Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Lieferungen und Leistungen zwischen uns und einem Verbraucher in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.
(2) „Verbraucher“ im Sinne dieser Geschäftsbedingungen ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.
(1) Die folgenden Regelungen über den Vertragsabschluss gelten für Bestellungen über unseren Internetauftritt unter www.phonedoctor.de sowie für Aufträge, die direkt in unserer Filiale erteilt werden.
(2) Im Falle des Vertragsschlusses kommt der Vertrag mit folgender Firma zustande:
Phone Doctor
Borsigallee 37, 60388 Frankfurt
Telefon: +4961097196886
E-Mail: info@phonedoctorffm.de
(3) Die Präsentation der Waren oder Leistungen in unserem Internetauftritt stellt kein rechtlich bindendes Vertragsangebot unsererseits dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung an den Verbraucher, Waren oder Dienstleistungen zu bestellen. Mit der Bestellung der gewünschten Leistung oder Ware gibt der Verbraucher ein für ihn verbindliches Angebot auf Abschluss eines Vertrags ab. Die Annahme des Angebots erfolgt schriftlich, in Textform (z. B. E-Mail) oder durch Ausführung der Reparatur bzw. Übersendung der Ware innerhalb von einer Woche. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist gilt das Angebot als abgelehnt.
(4) Bei einer Bestellung über unseren Internetauftritt gelten folgende Regelungen: Der Verbraucher gibt ein bindendes Vertragsangebot ab, indem er die in unserem Internetshop vorgesehene Bestellprozedur erfolgreich durchläuft:
Der Verbraucher kann vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung durch Betätigen der „Zurück“-Taste in seinem Internet-Browser auf die Seite gelangen, auf der die Angaben des Kunden erfasst werden, und Eingabefehler berichtigen oder den Bestellvorgang durch Schließen des Browsers abbrechen. Wir bestätigen den Eingang der Bestellung unmittelbar durch eine automatisch generierte E-Mail („Eingangsbestätigung“). Diese stellt noch keine Annahme des Angebotes dar. Die Annahme erfolgt schriftlich, in Textform oder durch Übersendung der Ware bzw. Ausführung der Reparatur innerhalb einer Woche.
(5) Speicherung des Vertragstextes bei Bestellungen über unseren Internetshop: Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auch unter www.doc-phone.de/agbs einsehen. Ihre vergangenen Bestellungen können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Mein Konto → Meine Bestellungen“ einsehen.
(1) Die angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile. Hinzu kommen ggf. Versandkosten.
(2) Der Verbraucher hat die Möglichkeit der Zahlung z. B. per Vorkasse, Nachnahme, PayPal oder Bar-/EC-Zahlung vor Ort, sofern angeboten.
(3) Hat der Verbraucher die Zahlung per Vorkasse gewählt, so verpflichtet er sich, den Kaufpreis unverzüglich nach Vertragsschluss zu zahlen. Soweit wir per Nachnahme liefern, tritt die Fälligkeit der Kaufpreisforderung mit Erhalt der Ware ein.
(1) Sofern in der Produktbeschreibung nicht deutlich anders angegeben, sind alle von uns angebotenen Artikel in der Regel kurzfristig versandfertig.
(2) Hat der Verbraucher die Zahlung per Vorkasse gewählt, so versenden wir die Ware nicht vor Zahlungseingang.
Wir behalten uns das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises vor.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Phone Doctor
Borsigallee 37, 60388 Frankfurt
Telefon: +4961097196886
E-Mail: info@phonedoctorffm.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür ein Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Hinweis: Ein Muster-Widerrufsformular kann im Footer-Bereich unter „Informationen – Muster-Widerrufsformular“ bereitgestellt werden.
Als Vertragssprache steht ausschließlich Deutsch zur Verfügung.
Unser Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen steht Ihnen werktags während der Öffnungszeiten unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:
Phone Doctor
Borsigallee 37, 60388 Frankfurt
Telefon: +4961097196886
E-Mail: info@phonedoctorffm.de
Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte, keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können.
Dem Kunden stehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Die Gewährleistungsfrist beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Bei gebrauchter Ware oder Ersatzteilen beträgt die Gewährleistungsfrist ein Jahr. Ungeprüfte Ersatzteile werden durch uns als solche gekennzeichnet und ohne Gewährleistung geliefert.
Bei Akkus (aufladbare Batterien) wird eine Garantie von 6 Monaten gewährt.
Auf alle Reparaturen erhalten Sie 6 Monate Garantie. Unabhängig davon gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte eines Werkvertrags bei einer Reparatur. Die Gewährleistungsansprüche des Kunden verjähren in einem Jahr ab Abnahme.
Die Gewährleistung für Reparaturarbeiten bezieht sich nur auf tatsächlich ausgeführte Reparaturen und das dabei eingebaute Material. Für auf ausdrücklichen Kundenwunsch durchgeführte Reparaturen (z. B. Wasserschadenbehandlung), bei denen eine werkstattübliche Überprüfung nicht möglich ist, kann die Gewährleistung nach besonderer Vereinbarung eingeschränkt oder ausgeschlossen sein. Der Kunde wird hierüber vor Durchführung der Reparatur informiert.
Für die Überprüfung ungerechtfertigter oder unvollständiger Rücksendungen von beanstandeter Ware sind wir berechtigt, nach Arbeitsanfall und nach Maßgabe unserer betriebsüblichen Kostensätze gegenüber dem Kunden gesondert abzurechnen.
Dies gilt nicht für Ansprüche des Kunden, die aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit resultieren und auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf einer grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters oder seiner Erfüllungsgehilfen beruhen. Für diese Ansprüche gilt die gesetzliche Verjährungsfrist.
(1) Die Leistung des Anbieters gilt als abgenommen, d. h. als vertragsgemäß, wenn der Kunde nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Lieferung oder Mitteilung der Abholbereitschaft die Abnahme gegenüber dem Anbieter verweigert oder Mängel rügt. Im Übrigen gilt § 640 BGB.
(2) Offensichtliche Mängel oder Beschädigungen des Endgeräts sind unverzüglich nach dessen Erhalt dem Anbieter (z. B. per E-Mail) mitzuteilen. Dieselbe Pflicht besteht, soweit sich ein offensichtlicher Mangel oder eine offensichtliche Beschädigung zu einem späteren Zeitpunkt zeigt.
(1) Die bei Auftragserteilung angegebenen Fehlerbeschreibungen und Diagnosen gelten lediglich als Anhaltspunkte für die Fehlersuche. Im Auftragsschein sind die zu erbringenden Leistungen zu bezeichnen.
(2) Dem Kunden obliegt die vorsorgliche Datensicherung (Sicherungskopie). Sofern ein Auftrag zur Datensicherung erteilt wird, kann nicht zugesagt werden, dass dieser mit technisch vertretbarem Aufwand erfüllbar ist.
(3) Für Reparaturverzögerungen, die auf Problemen mit der Ersatzteilbelieferung beruhen, übernimmt Phone Doctor keine Haftung.
Wenn Phone Doctor Ihr Gerät repariert, kann Phone Doctor neue oder generalüberholte Ersatzteile verwenden. Die ersetzten Komponenten, die während des Reparaturservice ausgetauscht werden, gehen in das Eigentum von Phone Doctor über. Das Ersatzteil geht in Ihr Eigentum über. Ersatzteile, die aus der Verpackung genommen wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
(1) Kostenvoranschläge sind bis zum Ablauf von vier Wochen nach Abgabe verbindlich. Sie dürfen jedoch um bis zu 10 % der veranschlagten Summe überschritten werden, falls besondere Gründe dies rechtfertigen.
(2) Verlangt ein Kunde einen Kostenvoranschlag und wird dann die Reparatur auf Wunsch des Kunden nicht ausgeführt, so braucht der untersuchte Gegenstand nicht mehr in den Ursprungszustand versetzt zu werden, wenn dies technisch oder wirtschaftlich nicht vertretbar ist.
Zum ordnungsgemäßen Vor- und Nachtesten des zu reparierenden Gerätes ist die Mitteilung der Tastensperre bzw. anderer Sicherheitsmaßnahmen zwingend notwendig. Ohne die korrekte Tastensperre kann das Gerät weder vor noch nach der Reparatur vollständig getestet werden. Eine ordnungsgemäße Reparatur kann in diesem Fall nicht gewährleistet werden. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass sensible Daten nach Möglichkeit vor der Reparatur zu sichern und das Gerät ggf. auf Werkseinstellungen zurückzusetzen sind.
Die Gewährleistung für Reparaturarbeiten bezieht sich nur auf tatsächlich ausgeführte Reparaturen und das dabei eingebaute Material. Für im Außendienst durchgeführte Reparaturen kann die Gewährleistung nach besonderer Vereinbarung entfallen, soweit eine werkstattübliche Überprüfung des Reparaturgegenstandes nicht möglich ist. Der Kunde ist hierüber vor Durchführung der Reparatur zu informieren.
Ein etwaiger Kompletttausch über Apple ist eine freiwillige Leistung von Apple, auf die kein gesetzlicher Anspruch besteht. Unter Umständen kann Apple den Kompletttausch ablehnen, obwohl dieser vorher von uns angeboten wurde. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Tausch des Gerätes durch uns. Es gelten zusätzlich die Servicebedingungen von Apple.
Aufgrund der komplexen Prozesse, die bei einem Wasserschaden auftreten können, kann eine Gewährleistung nur eingeschränkt gegeben werden. Da der Korrosionsprozess auch nach der Wasserschadenbehandlung fortlaufen kann, besteht die Gefahr, dass sich der Zustand des Gerätes verschlechtert. Bei einigen Geräten ist das Öffnen nur über das Display möglich, sodass Schäden am Display oder Öffnungsspuren nicht auszuschließen sind.
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass durch eine Reparatur in vielen Fällen ein Garantieanspruch gegenüber dem Hersteller, Händler oder Provider entfallen kann. Besitzt Ihr Gerät noch Herstellergarantie, sollten Sie prüfen, ob eine Reparatur direkt beim Hersteller sinnvoller ist.
Des Weiteren empfehlen wir, alle wichtigen Daten vor der Reparatur zu sichern. Zur Überprüfung der Funktion des Smartphones kann ggf. eine Wiederherstellung notwendig sein, bei der alle Daten gelöscht werden. Für Schäden aufgrund fehlender Datensicherung können wir nicht haftbar gemacht werden.
Im Zusammenhang mit dem Vertrieb von Batterien oder Akkus oder mit der Lieferung von Geräten, die Batterien oder Akkus enthalten, sind wir verpflichtet, Sie gemäß der Batterienverordnung auf Folgendes hinzuweisen:
Batterien dürfen nicht in den Hausmüll gegeben werden. Sie sind zur Rückgabe gebrauchter Batterien als Endverbraucher gesetzlich verpflichtet. Sie können Batterien nach Gebrauch in der Verkaufsstelle oder in deren unmittelbarer Nähe (z. B. in kommunalen Sammelstellen oder im Handel) unentgeltlich zurückgeben. Sie können Batterien auch ausreichend frankiert per Post an uns zurücksenden:
Phone Doctor
Borsigallee 37
60388 Frankfurt am Main
Batterien oder Akkus, die Schadstoffe enthalten, sind mit dem Symbol einer durchkreuzten Mülltonne gekennzeichnet. In der Nähe des Mülltonnensymbols befindet sich die chemische Bezeichnung des Schadstoffes: „Cd“ steht für Cadmium, „Pb“ für Blei und „Hg“ für Quecksilber.
Apple, iTunes und iPhone sind eingetragene Warenzeichen oder Warenzeichen von Apple Inc.
Stand der AGB: Januar 2014 (inhaltlich angepasst für Phone Doctor Frankfurt).
Verkauf:
Dem Kunden stehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Bei gebrauchter Ware oder Ersatzteilen beträgt die Gewährleistungsfrist ein Jahr. Ungeprüfte Ersatzteile werden als solche gekennzeichnet und ohne Gewährleistung geliefert. Bei Akkus (aufladbare Batterien) beträgt die Gewährleistungsfrist 6 Monate.
Reparaturen:
Auf alle Reparaturen erhalten Sie 6 Monate Garantie. Unabhängig davon gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte eines Werkvertrags. Die Gewährleistungsansprüche des Kunden verjähren ein Jahr nach Abnahme. Die Gewährleistung bezieht sich ausschließlich auf die im Rahmen der Reparatur tatsächlich ausgeführten Arbeiten und verwendeten Ersatzteile.
Bei Reparaturen auf ausdrücklichen Kundenwunsch, bei denen eine werkstattübliche Überprüfung nicht möglich ist (z. B. Wasserschaden), kann die Gewährleistung nach entsprechender Vereinbarung ausgeschlossen werden. Der Kunde wird hierüber vor Reparaturbeginn informiert.
Für ungerechtfertigte oder unvollständige Reklamationen behalten wir uns vor, den entstandenen Prüfaufwand nach unseren betriebsüblichen Arbeitskostensätzen zu berechnen.
Von den oben genannten Einschränkungen ausgenommen sind Schäden, die auf einer Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit beruhen sowie Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters oder dessen Erfüllungsgehilfen beruhen.
(1) Die Leistung gilt als abgenommen, wenn der Kunde nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware die Abnahme verweigert oder Mängel rügt (§ 640 BGB).
(2) Offensichtliche Mängel oder Beschädigungen sind unverzüglich nach Erhalt schriftlich (z. B. per E-Mail) anzuzeigen. Gleiches gilt für später erkennbare offensichtliche Mängel.
1. Reparaturaufträge & Datensicherung
2. Reparaturbestimmungen
3. Kostenvoranschlag
4. Tastensperren / Geräteschutz
Zur ordnungsgemäßen Funktionsprüfung ist die Mitteilung etwaiger Gerätesperren (z. B. PIN/Passcode) erforderlich. Ohne diese erfolgt die Reparatur auf Risiko des Kunden. Mehraufwände durch falsche oder nicht mitgeteilte Sperrcodes werden berechnet.
5. Besonderheiten bei Wasserschäden
Bei Wasserschäden kann keine vollständige Funktionsgarantie übernommen werden, da Korrosionsprozesse auch nach der Reinigung fortschreiten können. Zudem können beim Öffnen Schäden am Display oder Gehäuse entstehen. Diese Risiken akzeptiert der Kunde mit Auftragserteilung.
7. Besonderheiten bei Wasserschäden
Bei Wasserschäden können wir nur eine eingeschränkte Gewährleistung übernehmen. Da Korrosionsprozesse auch nach der Reinigung weiter fortschreiten können, besteht das Risiko, dass das Gerät nach der Reparatur wieder ausfallen kann oder sich der Zustand verschlechtert. Viele Geräte müssen über das Display geöffnet werden, wobei Schäden am Display oder Öffnungsspuren nicht ausgeschlossen sind.
Wir nehmen Reparaturen an Wasserschäden ausschließlich unter der Voraussetzung an, dass der Kunde diese Risiken akzeptiert. Ansprüche aufgrund von Folgeschäden sind ausgeschlossen, soweit keine gesetzlich zwingenden Haftungsgründe bestehen (z. B. Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit).
Durch eine Reparatur kann in der Regel ein bestehender Herstellergarantieanspruch verfallen. Sollte Ihr Gerät noch Herstellergarantie besitzen, empfehlen wir die Reparatur über den Hersteller.
Bitte sichern Sie vor Abgabe Ihres Geräts alle wichtigen Daten. Eine vollständige Funktionsprüfung kann die Zurücksetzung des Geräts auf Werkseinstellungen erforderlich machen, wodurch Daten gelöscht werden können. Eine Haftung für Datenverluste wird ausgeschlossen, soweit diese nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.